ADR - Informacje podstawowe
ADR - Informacje podstawowe
Dolnośląski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej we Wrocławiu jest uprawniony do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (postępowań ADR) i został wpisany pod numerem 6.1 w „rejestrze podmiotów uprawnionych”, ogłoszonych na stronie www prowadzonej przez UOKiK.
Postępowanie w zakresie „pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich” (postępowanie ADR) umożliwia:
- zbliżenie stanowisk stron w celu rozwiązania sporu (mediacja) lub
- przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu (koncyliacja).
Postępowanie jest polubowne. Oznacza to, że obie strony muszą się zgodzić na to postępowanie oraz mają prawo wycofać się z postępowania na każdym jego etapie.
„Pozasądowe” oznacza, że rozwiązanie problemu odbywa się bez udziału sądu powszechnego. Wiąże się z nim mniej formalności. Dlatego postępowanie jest szybkie i bezkosztowe.
Postępowania prowadzone są osobiście w miejscu prowadzenia działalności gospodarczej przedsiębiorcy lub korespondencyjnie przez mediatorów w języku polskim - dlatego wszystkie przedstawione dokumenty i wniosek należy wypełnić po polsku .
Uwaga. W przypadku zakupów dokonywanych drogą internetową istnieje alternatywny sposób dochodzenia swoich roszczeń poprzez platformę internetową ODR Unii Europejskiej .
