UOKiK: Polub Polubowne

Polub polubowne - to hasło kampanii przygotowanej przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, która promuje pozasądowe rozwiązywanie sporów. Nasze spoty wyświetlane są w serwisach społecznościowych (Facebook, Instagram), serwisie wideo (YouTube), serwisach VOD (tvp.pl, player.pl), a także na ekranach w środkach komunikacji miejskiej w Poznaniu, Warszawie i we Wrocławiu.  Wszystkie spoty możesz obejrzeć na polubowne.uokik.gov.pl. Na stronie dowiesz się, co możesz zrobić, gdy dostawca internetu odrzuci twoją reklamację zbyt wysokiego rachunku, a sprzedawca w sklepie nie uzna zgłoszenia zepsutego laptopa.

Polubowne rozwiązywanie sporów

Od 10 stycznia 2017 r. obowiązują przepisy  ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli sprzedawca odrzucił twoją reklamację, możesz dochodzić swoich praw polubownie. Wystarczy, że złożysz wniosek do jednego z podmiotów, które znajdziesz w rejestrze: 

• Związku Banków Polskich Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego - sprawy z zakresu usług finansowych, 
• Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej - usługi telekomunikacyjne i pocztowe, 
• Rzecznika Finansowego - podmioty rynku finansowego, 
• Stowarzyszenia Praw Pasażerów Przyjazne Latanie - spory pomiędzy konsumentami a liniami lotniczymi, 
• Rzecznika Praw Pasażera Kolei przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego - spory między pasażerami a przewoźnikami kolejowymi, 
• Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego - sprawy pomiędzy uczestnikami rynku finansowego, 
• koordynatora ds. negocjacji przy prezesie Urzędu Regulacji Energetyki - paliwa gazowe, energia elektryczna, cieplna. 

W sprawach z zakresu m.in. umów sprzedaży, turystycznych, deweloperskich, remontowych spór można rozwiązać zwracając się do Inspekcji Handlowej. Więcej informacji na polubowne.uokik.gov.pl. Przygotowaliśmy też ulotkę, która zawiera najważniejsze informacje o polubownym dochodzeniu roszczeń.